Termes et conditions

Délai de production

Tous nos bijoux sont entièrement faits à la main par la joaillière Montréalaise Éliane-Catrie Blouin Achim. Afin d’éviter la surproduction et de favoriser le « slow made », chaque bijou est fabriqué à la demande. Nous nous efforçons de minimiser le temps nécessaire à l’expédition de votre commande. Cependant, veuillez noter qu’il peut s’écouler de 6 à 12 jours ouvrables de production avant que votre commande ne soit expédiée. Un délai minimal de deux semaines (avant la livraison) sera nécessaire pour la mise en grandeur (bagues) ou toute modification personnalisée.

Emballage

Par souci environnemental, tous vos bijoux vous seront envoyés dans des emballages recyclables garantissant également leur protection.

Prix

Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens et ne comprennent pas les frais de livraison.

Modes de paiement

Nous n’acceptons que les paiements sécurisés sur Paypal. Vous n’avez pas besoin d’un compte Paypal pour faire votre achat, vous pouvez payer avec votre carte de crédit sur le site de Paypal. Le paiement est attendu au moment où vous passez votre commande, à moins que des arrangements préalables ne soient pris.

Livraison

Tous nos bijoux sont expédiés par Postes Canada. Lors de la commande, il vous sera possible de sélectionner le mode d’expédition de votre choix. Les délais de livraison et les prix varient en fonction du mode de livraison choisi. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des pertes dus aux services de livraison. Toutes les taxes douanières éventuelles sont à votre charge.

Remboursements et échanges

Dans l’éventualité où vous ne seriez pas entièrement satisfait de votre bijou, il vous sera possible de l’échanger en le retournant à l’intérieur des 10 jours qui suivent la date de réception (excluant les coûts de livraison).
Écrivez-nous afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour et les instructions concernant l’envoi de votre bijou. Nous vous contacteront le plus tôt possible.

*Il est important de ne pas retourner votre bijou avant autorisation. Prenez note que nous n’effectuons aucun remboursement..

Bris ou défauts de fabrication

Nous nous efforçons à faire de notre mieux afin que vous receviez votre commande en parfait état. Pour ce faire, tous nos bijoux sont soigneusement inspectés et emballés avant chaque envoi. Cependant, dans le cas d’un bris dû à la livraison ou d’un défaut de fabrication, veuillez nous contacter le plus rapidement possible et nous ferons en sorte de vous accommoder de notre mieux.

Terms and conditions

Production time

All of our jewelry is entirely handmade by Montreal Artist Goldsmith Éliane-Catrie Blouin Achim. In order to avoid overproduction, each jewel is made on demand. We strive to minimize the time it takes to ship your order. However, it may take 6-12 business days of production before your order ships. A minimal two weeks delay (before delivery) will be needed for sizing (rings) or any custom alterations.

Packaging

Out of concern for the environment, all your jewelry will be sent to you in recyclable packaging that also guarantees their protection.

Pricing

All prices are listed in Canadian dollars and no not include shipping fees.

Payment methods

We only accept secured payments on Paypal. You do not need a Paypal account in order to purchase, you can pay with your credit card through the Paypal website. Payment is expected at the time you place your order unless prior arrangements are made.

Shipping

All of our jewelry is shipped via Canada Post. At check out, it will be possible for you to select the shipping methods of your choice. Delivery times and prices vary according to the delivery method chosen. Please note that we cannot be held responsible for any delays or loss due to delivery services. All possible customs taxes are your responsibility.

Refunds and Exchanges

If you are not entirely satisfied with your product, it will be possible for you to exchange it, if returned within 10 days following reception date (excluding shipping costs). The jewel must be returned intact and with its original packaging. No reimbursement. Please write us in order to obtain a return authorization number and instructions regarding the shipping of your jewel. We will contact you as soon as possible.
*Please do not return any jewel without prior authorization.
Please note that we do not make any refunds.

Damages and defects

We strive to do our best so that you receive your order in perfect condition. To do so, all our jewellery is carefully inspected and packed before each shipment. However, in the case of breakage due to shipment or fabrication defect, please contact us as soon as possible and we will do our best to accommodate you.