Termes et conditions / Terms and conditions

Délai de production

Tous les bijoux Catrie sont faits entièrement à la main, à Montréal, par l’artiste joaillière Éliane-Catrie Blouin Achim. Veuillez compter de 3 à 5 jours ouvrables avant l’envoi de votre colis. Un délai minimal de deux semaines (avant livraison) devra être accordé pour la mise en grandeur des bagues ou pour toute autre commande sur mesure.


Production time

All of Catrie’s jewelry are entirely handmade by Montreal Artist Goldsmith Éliane-Catrie Blouin Achim. Allow from 3 to 5 business days for your order to ship. A minimal two weeks delay (before delivery) will be needed for sizing (rings) or any custom alterations. 



Emballage

Tous vos bijoux vous seront envoyés dans une boîte étampée Catrie Artiste Joaillière. 
Ceux-ci seront également à l'abri dans une enveloppe matelassée ou une boîte d’envoi postal afin d'assurer leur sécurité. 



Packaging

Your jewelry will be sent in a box with a Catrie Artist Goldsmith logo. They will also be packed in a bubble envelope or a shipping box to assure their security.



Prix

Tous les prix indiqués sur la boutique en ligne sont en dollars Canadiens et n’incluent pas les frais de livraison.


Pricing

All prices are listed in Canadian dollars and no not include shipping fees.


Modes de paiement

Catrie Artiste Joaillère n'accepte que les paiements effectués sur le site sécurisé Paypal.
Paypal est un mode de paiement très sécuritaire. De plus, il n'est pas nécessaire d'avoir un compte Paypal pour effectuer un paiement, seule une carte de crédit suffit. Les paiements seront exigés au moment de l'achat. 



Payment methods

Catrie Artist Goldsmith only accepts secured payments on Paypal. You do not need a Paypal account in order to purchase, you can pay with your credit card through the Paypal website. Payment is expected at the time you place your order unless prior arrangements are made. 




Livraison

Tous les bijoux Catrie sont expédiés via Postes Canada. Lors de votre achat, il vous sera possible de choisir le mode d’expédition de votre choix. Les temps de livraison et les prix varieront selon le mode d’envoi choisi. 



Veuillez comprendre que nous ne pouvons être tenus responsables pour les délais et pertes dus aux services de livraisons. Les frais de douanes possibles sont votre responsabilité.


Shipping

All of Catrie’s jewelry is shipped via Canada Post. At check out, it will be possible for you to select the shipping methods of your choice. Delivery times and prices vary according to the chosen method of delivery. 



Please note that we can not be held responsible for any delays or loss due to delivery services. All possible customs taxes are your responsibility.


Remboursements/Échanges

Dans l'éventualité où vous ne seriez pas entièrement satisfait de votre bijou, il vous sera possible de l’échanger en le retournant à l’intérieur des 10 jours qui suivent la date de réception (excluant les coûts de livraison).
Écrivez-nous afin d'obtenir un numéro d’autorisation de retour et les instructions concernant l’envoi de votre bijou. Nous vous contacteront le plus tôt possible.

*Il est important de ne pas retourner votre bijou avant autorisation.
Prenez note que nous n’effectuons aucun remboursement.


Refunds and Exchanges

If you are not entirely satisfied with your product, it will be possible for you to exchange it, if returned within 10 days following reception date (excluding shipping costs). The jewel must be returned intact and with its original packaging. No reimbursement. Please write us in order to obtain a return authorization number and instructions regarding the shipping of your jewel. We will contact you as soon as possible. 
*Please do not return any jewel without prior authorization. 
Please note that we do not make any refunds


Bris ou défauts de fabrication

Nous nous efforçons à faire de notre mieux afin que vous receviez votre commande en parfait état. Pour ce faire, tous nos bijoux sont soigneusement inspectés et emballés avant chaque envoi. Cependant, dans le cas d’un bris dû à la livraison ou d’un défaut de fabrication, veuillez nous contacter le plus rapidement possible et nous feront en sorte de vous accommoder de notre mieux.


Damages and defects

We strive to do our best so that you receive your order in perfect condition.
To do so, all our jewellery is carefully inspected and packed before each shipment.
However, in the case of breakage due to shipment or fabrication defect, please contact us as soon as possible and we will do our best to accommodate you.